Guía de compra

ENVÍOS

ENVÍOS NACIONALES

  • Los gastos de envió son gratuitos
  • Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
  • Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección de correo electrónico indicado por el cliente a la hora de hacer el pedido.
  • Recibirás tu pedido en 1-3 días laborables en caso de que el producto esté disponible. Recuerda que si realizas tu pedido el fin de semana hasta el siguiente día laborable no lo prepararemos.
  • En el caso que se indique que el producto no está disponible, en la ficha de cada uno de ellos aparece indicado el tiempo estimado de elaboración. Nos pondremos en contacto contigo cuando el pedido salga hacia la dirección indicada y la fecha estimada de entrega.
  • Si pasado este plazo no has recibido tu pedido ni tienes un preaviso de entrega de la empresa de mensajería, por favor, contacta con nosotros. Averiguaremos qué ha ocurrido y haremos todo lo posible para que lo tengas en tus manos cuanto antes: info@antoninakadyrova.com
  • Una vez realizado el envío se le facilitará el número de tracking y un enlace para realizar el seguimiento.
  • AK no se hace responsable de los retrasos en envíos causados por motivos ajenos a su actividad.
  • Antes de confirmar su compra asegúrese de que ha puesto bien la dirección de entrega ya que si esta fuese errónea, tendrá que asumir los costes del envío a la dirección correcta, es imprescindible el teléfono del destinatario.
  • Para cualquier consulta relacionada con los envíos contacten con: info@antoninakadyrova.com
  • Los envíos serán realizados por la compañía de transportes GLS.

EUROPA

  • Los envíos serán realizados por GLS.
  • El plazo de entrega estimado es de 3 a 10 días laborables en función del país de destino.

EEUU Y RESTO DEL MUNDO

  • Los envíos serán realizados por CORREOS.

ADUANAS

En aquellos envíos que requieran trámite aduanero será el cliente el que se haga cargo de los importes derivados de los gastos de importación, quedando AK exenta de cualquier reclamación al respecto.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Una vez recibida la compra tiene un plazo de 15 días naturales a contar desde la entrega del producto se podrá solicitar el cambio o la devolución del producto, quedando excluidos los gastos de envío ya cobrados. En este caso los portes de vuelta y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para realizar el cambio o la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones. Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe del mismo modo en que se realizó la compra.
En ningún caso se aceptaran devoluciones de artículos personalizados.

ANULACIONES

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de la mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. No se podrán anular pedidos personalizados.
Si la anulación se realiza después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

PAGOS

Nuestro servidor usa un protocolo de envío de datos seguro (SSL), fuertemente recomendado para transacciones comerciales seguras. Todas las operaciones están reguladas mediante la ley de protección de datos del estado español.
El cliente tendrá a su disposición diferentes métodos de pago seguros:

  • TPV virtual del BBVA para realizar pagos mediante tarjeta de crédito/débito.
  • Paypal
  • Transferencia bancaria

En algunos casos, tras hacer click en el botón final del pago, la página puede redireccionar con la web de su banco y pedirle una clave de Seguridad extra para el pago con su tarjeta visa o Mastercard. Este es el 3D Secure, un sistema de seguridad desarrollado por su banco que le pide introducir su clave personal y realizar la compra de forma segura. La clave para la compra online con su tarjeta es totalmente personal y ha de facilitársela su banco. Para más información puede contactar con su banco.

GARANTÍA PRODUCTOS

Todos los productos de AK tienen una garantía de 2 años por defectos de fabricación.
Para ejercer los derechos de garantía de los productos éstos deben estar en óptimas condiciones higiénicas. No se aplicará la garantía en caso de evidenciarse un mal uso de la pieza por parte del cliente.
AK tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto en función de las características del producto y su daño. Siempre se hará cargo el cliente de los costes de envío de los productos.
La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.

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